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Ihre Anliegen sind uns wichtig
Gothaer Beschwerdemanagement
Auch bei uns läuft nicht immer alles so, wie Sie es sich wünschen. Sollten Sie im Zusammenhang mit Ihrem Versicherungsvertrag, Ihrem Versicherungsschutz oder auch unserer Beratung und Betreuung Fragen, Wünsche, Bedenken oder Beschwerden haben, so können Sie sich jederzeit vertrauensvoll an Ihren Betreuer oder Ihre Betreuerin in Ihrer Nähe, unsere Außenstellen oder die Hauptverwaltungen wenden.
Sie können sich online beschweren
Sollten Sie mit einer unserer Leistungen nicht zufrieden sein, so haben Sie hier die Möglichkeit, uns dies per Formular mitzuteilen.
Lebens- und Rentenversicherungen
Kranken- und Pflegeversicherungen
Weitere sonstige Versicherungen
(KFZ-, Hausrat-, Gebäude-, Haftpflichtversicherung, Unfallversicherung usw.)
Gothaer Mitglieder-Schutzbrief
Beschwerdeverfahren
Nach Eingang Ihrer Beschwerde prüfen wir Ihr Anliegen und versuchen, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten. Sollte eine Antwort nicht innerhalb von 10 Arbeitstagen möglich sein, erhalten Sie eine Zwischennachricht, in der wir Sie über den weiteren Ablauf informieren.
Außergerichtliche Streitbeilegung
Soweit Sie mit unseren Entscheidungen einmal nicht einverstanden sein sollten, haben Sie als Verbraucher*in zur außergerichtlichen Streitbeilegung die Möglichkeit, sich an den zuständigen Ombudsmann zu wenden.
Mit unserem Beitritt zum Versicherungsombudsmann e.V. / Ombudsmann der Privaten Kranken- und Pflegeversicherung haben wir uns verpflichtet, am Streitbeilegungsverfahren vor diesen Ombudsmännern teilzunehmen. Das außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren ist für Sie kostenlos. Wenn Sie Ihren Vertrag online abgeschlossen haben, können Sie als Verbraucher*in zur außergerichtlichen Streitbeilegung auch den von der EU eingerichteten Onlineservice nutzen.
Online-Streitbeilegung
Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) Beschwerde einzulegen.
Adressen der Aufsichtsbehörden und Ombudsmänner
Ombudsmann für Lebens- und Sachversicherungen
Dr. h. c. Wilhelm Schluckebier ist seit April 2019 Ombudsmann für Versicherungen. Er war viele Jahre mit verschiedenen Aufgaben in der Justiz betraut, u. a. als Richter in Hessen und beim Generalbundesanwalt. Von 1999 bis 2006 war er Richter am Bundesgerichtshof. Von 2006 bis November 2017 gehörte er dem Ersten Senat des Bundesverfassungsgerichts an. Hier war er als Berichterstatter auch mit den Verfahren aus dem Rechtsgebiet des Versicherungswesens befasst.
Als Ombudsfrau ist Dr. Sibylle Kessal-Wulf in ihrer Amtsausübung frei und keinen Weisungen unterworfen. Unser Unternehmen ist Mitglied im Verein Versicherungsombudsmann e.V.
Sie haben daher die Möglichkeit, das kostenlose und außergerichtliche Streitschlichtungsverfahren in Anspruch zu nehmen.
Der Versicherungsombudsmann hat die Aufgabe, Streitigkeiten mit Versicherungen außergerichtlich, unabhängig, effizient und kostenlos zu schlichten.
Adresse:
Verein Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 080632
10006 Berlin
Versicherungsombudsmann e.V.
Ombudsmann für Kranken- und Pflegeversicherung
Dr. Sibylle Kessal-Wulf ist Ombudsfrau der Privaten Kranken- und Pflegeversicherung. Der Jurist war von 1996 bis 1998 beamteter Staatssekretär des Bundesministeriums der Justiz. Im Rahmen seiner langjährigen Tätigkeit als Abgeordneter des Deutschen Bundestages und des nordrhein-westfälischen Landtags war er mit den Fragen des Gesundheitswesens befasst. Bereits während seiner beruflichen Zeit als Richter hat er sich mit dem Medizinrecht beschäftigt.
Der Versicherungsombudsmann hat die Aufgabe, Streitigkeiten mit Versicherungen außergerichtlich, unabhängig, effizient und kostenlos zu schlichten.
Adresse:
Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung
Postfach 06 02 22
10052 Berlin
Ombudsmann der privaten Kranken- und Pflegeversicherung
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Die beiden Hauptziele der Versicherungsaufsicht bestehen darin, erstens die Belange der Versicherten ausreichend zu wahren und zweitens sicherzustellen, dass die künftigen Verpflichtungen des Versicherungsunternehmens jederzeit erfüllbar sind.
Jedem Versicherungsnehmer bzw. jeder Versicherungsnehmerin steht der kostenlose Bürgerservice der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), als zuständige Aufsichtsbehörde in Beschwerdefällen, zur Verfügung.
Adresse:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn
oder
Postfach 1308
53003 Bonn